Политика за възстановяване

III. ГАРАНЦИОННИ СРОКОВЕ

1. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.
2. Конкретно стоките се считат за дефектни, когато нямат обичайните или представени свойства, не отговарят на законовите изисквания или не са доставени в договореното количество. Моля, имайте предвид, че повишената чувствителност или алергична реакция към доставените стоки не може сама по себе си да се счита за дефект на стоката. По подобен начин, недостатъците в подаръци и други безплатни екстри, които предоставяме в допълнение към поръчката ви, не се считат за дефект. Снимките на продуктите в електронния ни магазин са само илюстративни и не представляват обвързващо описание на свойствата на продуктите (например опаковката може да се различава поради промяна, направена от производителя). *ТЪРГОВЕЦ не носи отговорност за несъответствие в цветовете на продаваните в сайта артикулите, която се дължи на естествените различния при цветните възприятия на Клиента, свързани с възпроизвеждането на цветовете от различните модели монитори
3. ТЪРГОВЕЦЪТ е на разположение да отговори на всички въпроси, свързани с оплаквания, на grandperfumerygp@gmail.com или на тел. 0894557771

Стоките, обект на рекламацията следва да бъдат изпратени на на адрес Гр. Пловдив Ул. Княз Александър I-ви Батенберг 36, заедно с попълнен формуляр за рекламация. Задължително условие е да се посочи  какъв е установеният от вас дефект или как се проявява той, както и вашето изискване относно начина на разрешаване на предявената от вас рекламация.

1. Информация относно хода на предявената от вас рекламация, по-конкретно за неговото получаване, одобряване или отхвърляне, чрез електронна поща или текстови съобщения. Може да се свържем с вас също и по телефона.
2.  Обработката на оплакването, включително отстраняването на дефекта е в рамките на 30 (тридесет) календарни дни. В противен случай имате право да направите отказ от договора за покупка. Необходимо е да ни предоставите необходимото съдействие за изпълнение на горепосочения срок.
3. В допълнение към условията, описани по-горе, за връщане на козметични и парфюмени продукти, те не трябва да се отварят (трябва да са в оригинална опаковка с непокътнато прозрачно фолио). Ако прозрачното фолио е отворено или премахнато, артикулът няма да бъде приет за връщане или замяна.
4. В случай, че козметичен или парфюмен продукт е дефектен или повреден по време на доставката, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти за допълнителни инструкции преди опит за връщане.